Ce qui relève vraiment de l'urgence
Toutes les pannes de chauffage ne se valent pas et nous le disons franchement au téléphone. Relève de l'urgence : un logement entier sans chauffage en période de froid, en particulier avec un nourrisson, une personne âgée ou une personne malade ; une chaudière qui coule et menace un plancher ou un plafond ; une odeur suspecte près de l'appareil ; un appareil qui se met en sécurité à répétition dans la même journée. Ne relève pas de l'urgence, et peut donc être planifié à un créneau normal, souvent moins cher : un seul radiateur froid dans un logement qui chauffe par ailleurs, un léger manque de pression sans autre symptôme, un bruit nouveau mais un appareil qui fonctionne, ou l'entretien annuel qu'on a oublié de programmer. Vous décrivez la situation, nous vous disons dans quelle catégorie elle tombe plutôt que de faire passer toute demande en urgence.
Que faire en attendant notre arrivée
Quelques gestes simples et sans risque améliorent la situation. Si de l'eau s'écoule sous la chaudière ou le long d'un tuyau, coupez le chauffage et posez une bassine et des serviettes pour protéger le sol, puis fermez l'arrivée d'eau de l'appareil si vous savez où elle se trouve et qu'elle est accessible. Notez le code d'erreur affiché sur l'écran : il oriente le diagnostic et la pièce que nous emportons. N'appuyez pas plus d'une fois sur le bouton de réarmement, une sécurité qui se redéclenche protège quelque chose. Fermez les portes des pièces inoccupées pour concentrer la chaleur qu'il reste, et fermez les volets à la nuit tombée, une fenêtre non protégée perd beaucoup. En revanche, ne touchez à rien sur le circuit de gaz, ne démontez aucun capot d'appareil et n'utilisez jamais un chauffage d'appoint à combustion dans une pièce fermée. Si vous sentez une odeur de gaz, sortez, aérez et prévenez le numéro d'urgence gaz avant de nous appeler.
Comment se passe l'intervention
Nous arrivons avec le nécessaire de diagnostic : de quoi lire les codes défaut de l'appareil, contrôler la pression du circuit, vérifier les sécurités et analyser la combustion sur un appareil qui brûle un combustible. La première étape est toujours de comprendre pourquoi l'appareil s'est arrêté, car une chaudière moderne s'arrête presque toujours pour une raison précise plutôt que par usure brutale. Quand la cause est un réglage, une purge, une sécurité déclenchée par un défaut passager ou une pression tombée, la remise en service se fait dans la foulée. Quand une pièce est fautive, nous vous disons laquelle, ce qu'elle coûte et si elle est disponible, avant de la remplacer. Si l'appareil ne peut pas repartir le jour même, nous vous le disons clairement plutôt que de laisser espérer, et nous voyons ensemble comment tenir en attendant.